Política de Cambios, Devoluciones y Garantías

En Safe Walk Pet queremos que tu experiencia de compra sea perfecta. Si no estás completamente satisfecho con tu producto, te facilitamos el proceso de devolución de acuerdo con la legislación vigente de protección a los consumidores.

1. Derecho de Desistimiento (Devoluciones)

Dispones de un plazo legal de 14 días naturales desde el momento en que recibes el producto en tu domicilio para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificar tu decisión.

Condiciones para la devolución:

Estado del producto: El artículo debe encontrarse en perfectas condiciones y no presentar signos de uso que vayan más allá de la mera comprobación del producto. En el caso de la ropa, debe devolverse sin pelos, olores ni alteraciones del tejido.
Embalaje original: Se ruega devolver el artículo junto con su caja o empaque original y etiquetas pertinentes para evitar que el bien sufra una depreciación.
Excepciones legales: De acuerdo con la normativa vigente, no se admiten devoluciones ni desistimientos de los siguientes artículos:
- Comida, snacks, suplementos o productos alimentarios que hayan sido desprecintados tras la entrega por motivos de higiene o salud.
- Productos personalizados o fabricados a medida.

Nota sobre productos en liquidación o remate: Los productos adquiridos en periodo de rebajas o liquidación sí disponen del derecho legal de desistimiento de 14 días, exactamente igual que cualquier otro producto vendido online.

2. Cómo realizar una devolución

Para tramitar tu devolución de forma sencilla, puedes elegir cualquiera de estas vías:

Botón de Desistimiento: Utiliza de forma directa el [Botón de Desistimiento] habilitado en nuestra página web, rellenando el formulario instantáneo.
Correo Electrónico: Escríbenos a info@safewalkpet.com indicando tu número de pedido y tu intención de devolver el artículo.

Gastos de envío por devolución:

Con carácter general, los gastos de envío directos de la devolución correrán por cuenta del cliente, excepto si el producto es defectuoso o erróneo.
En el caso de productos voluminosos o pesados (superiores a 30 kg), el coste directo de la recogida también será asumido por el cliente.

3. Reembolsos

Una vez recibamos el producto en los almacenes de Safe Walk Pet y verifiquemos su estado, procederemos al reembolso del dinero.

Importe: Se reembolsará el importe íntegro del producto junto con los gastos de envío originales del pedido (equivalentes a la tarifa de entrega ordinaria más económica).
Plazo: El reembolso se procesará en un plazo máximo de 14 días naturales desde el momento en que nos comuniques tu desistimiento (pudiendo retenerse el pago hasta la recepción física del artículo o el justificante de envío).
Método de pago: El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago con el que efectuaste la compra (tarjeta, transferencia bancaria, etc.), sin generar ningún coste adicional para ti.

4. Cambios de Producto

Si deseas cambiar un artículo por otro (por ejemplo, una talla diferente):

Deberás tramitar la devolución del producto original siguiendo los pasos del apartado 2.
Te facilitaremos un cupón por el valor íntegro que pagaste por el artículo para que puedas realizar un nuevo pedido de forma cómoda en la web.
Si el importe final de tu nuevo carrito no supera los 600€, se aplicarán las tarifas de flete ordinarias estándar de la plataforma de transporte.

5. Incidencias y Envíos de Paquetería

Trabajamos con empresas de transporte externas de máxima confianza para que recibas tu pedido a tiempo.

Los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 13:00 h se gestionan y envían el mismo día.
Si el paquete sufre un extravío o pérdida confirmado por la agencia de transporte, Safe Walk Pet asume la responsabilidad total frente al cliente, gestionando un nuevo envío sin coste o el reembolso total de inmediato, sin obligar al consumidor a esperar a que la mensajería nos abone la indemnización a nosotros.
El retraso menor en la entrega ajeno a Safe Walk Pet no anula el derecho de compra, pero el cliente siempre conserva su derecho a desistir del producto en los 14 días posteriores a recibirlo.

6. Garantía Legal de los Productos

Todos nuestros artículos disponen de una garantía legal de 3 años ante cualquier defecto de fabricación o falta de conformidad, tal y como marca la ley vigente.

Proceso gratuito: Si un producto presenta un defecto de origen, la reparación, sustitución o el reembolso serán completamente gratuitos para el cliente (incluyendo todos los gastos de transporte y recogida).
Validación: La garantía cubre fallos de fabricación. No cubre roturas o deterioros causados por mal uso, mordeduras de mascotas o el desgaste natural por el uso del producto. Si tras la recogida del artículo se demuestra que este no tiene ningún defecto de fábrica sino un daño por mal uso, el cliente deberá hacerse cargo de los costes de recogida y reenvío.