Política de Envío y Entrega

En Safe Walk Pet trabajamos para que recibas tus productos para mascotas de la forma más rápida y eficiente posible. A continuación, te detallamos las condiciones, costes y plazos de entrega.

1. Costes de Envío

Ofrecemos envío gratuito según tu ubicación y el importe total de tu compra:

  • Península:
    • Gratis en compras superiores a 100 €.
    • Para pedidos inferiores, el coste fijo es de 4,50 € a través de Correos Express.
    • (Promoción especial: Envíos GRATIS en Península y Baleares del 1 de diciembre al 6 de enero).
  • Canarias, Ceuta y Melilla:
    • Gratis en compras superiores a 500 €.
    • Para pedidos inferiores, el coste fijo es de 20 € a través de Correos.
  • Pedidos Internacionales (Fuera de España):
    • Coste fijo de 20 € (calculado de forma automática en el proceso de pago según el país de destino).

Nota sobre Aduanas e Impuestos: Para envíos a Canarias, Ceuta, Melilla y países fuera de la Unión Europea, el cliente será responsable de los posibles gastos de gestión aduanera e impuestos locales (como el IGIC o IPSI) que se generen a la llegada del paquete.

2. Plazos de Preparación y Gestión

Tu pedido se procesa con la máxima prioridad en nuestros almacenes:

  • Los pedidos confirmados de lunes a viernes antes de las 12:00 h se preparan y entregan a la agencia de transporte ese mismo día.
  • Los pedidos realizados después de dicha hora, o durante fines de semana y festivos, se gestionarán el siguiente día hábil.

3. Plazos de Entrega

El tiempo estimado en el que la mensajería entregará el paquete en tu domicilio varía según el destino y tipo de producto:

  • Península: 1 día hábil (24 horas) por norma general.
  • Canarias, Ceuta, Melilla e Internacional: Entre 10 y 15 días hábiles.

Excepciones en el envío de 24 horas (Península):

El plazo de entrega urgente de 24 horas podría ampliarse a 48-72 horas en los siguientes casos:

  • Poblaciones alejadas: Zonas rurales o con baja frecuencia de reparto por parte de la empresa de transporte.
  • Productos voluminosos o pesados: Artículos de más de 3 kg o grandes dimensiones (como jaulas, casas para mascotas, etc.).
  • Alimentación: Los sacos de pienso y comida para mascotas llevan un proceso logístico diferente y no se garantiza la entrega al día siguiente.
  • Periodos promocionales: Durante rebajas, promociones especiales o campañas de alta demanda, los tiempos de reparto pueden demorarse levemente debido al volumen de la mensajería.

4. Seguimiento del Pedido

Queremos que sepas dónde está tu paquete en todo momento. Una vez que tu pedido salga de nuestros almacenes, recibirás de forma automática un correo electrónico con el número de seguimiento y el enlace directo de la empresa de transportes para que puedas rastrear la entrega en tiempo real.

5. Preguntas Frecuentes sobre el Envío

¿Cómo sé el coste exacto de un envío internacional?

Es muy sencillo. Añade los productos que desees al carrito de compra, dirígete a la sección del carrito y pulsa sobre la opción «Calcular el envío». Introduce tu país, provincia y código postal, y nuestro sistema te mostrará la tarifa exacta de transporte de forma automática antes de proceder al pago.

¿Qué ocurre si la entrega se retrasa?

El servicio de transporte es prestado por operadores logísticos externos independientes. Aunque monitorizamos cada envío, un retraso puntual ajeno a nuestra gestión no anula la compra. No obstante, recuerda que si el retraso no te convence, una vez que recibas el paquete en casa conservas intacto tu derecho legal a devolverlo en un plazo de 14 días.